Última actualización: 4 de octubre de 2026
 

Bienvenida/o a L&T Essence.

Estas condiciones regulan el acceso y uso de esta página web y las condiciones aplicables a los encargos y contratos de joyería artesanal y personalizada realizados con L&T Essence.

La página web tiene principalmente una función informativa y de exposición. Los encargos se gestionan de forma personalizada mediante los canales de contacto habilitados por L&T Essence.

Cuando se formalice un encargo, las condiciones aplicables serán las que se hayan facilitado al cliente antes de su confirmación, junto con estas condiciones generales y la normativa aplicable.

1. Sobre L&T Essence

L&T Essence es un proyecto de joyería artesanal y personalizada especializado en la creación de piezas realizadas a partir de recuerdos y materiales proporcionados por el cliente.

Cada pieza se elabora de manera individual y artesanal. Por ello, pueden existir pequeñas diferencias entre unas piezas y otras, especialmente en tonalidad, distribución de los elementos, textura, forma o acabado.

Estas particularidades forman parte del proceso artesanal y no se considerarán por sí mismas una falta de conformidad cuando sean compatibles con las características del diseño y con la naturaleza del proceso artesanal.

2. Información y solicitud de encargos

La página web tiene carácter principalmente informativo y muestra las colecciones, piezas y posibilidades de trabajo de L&T Essence.

Actualmente no existe un sistema de compra ni de pago automático integrado en la página web.

Los encargos se gestionan de forma personalizada mediante:

• correo electrónico;

• WhatsApp;

• y, cuando corresponda, otros medios de contacto habilitados por L&T Essence.

Antes de confirmar un encargo, se facilitará al cliente la información correspondiente al diseño, materiales, características, precio, plazo estimado y demás condiciones relevantes de la pieza.

La contratación se formalizará cuando el cliente acepte la propuesta o presupuesto facilitado por L&T Essence y se hayan cumplido las condiciones necesarias para iniciar el encargo.

El simple hecho de navegar por la página web o contactar para solicitar información no implica por sí mismo la contratación de ningún producto o servicio.

3. Presupuesto y confirmación del encargo

Cada pieza se concreta de forma personalizada con el cliente antes de comenzar su elaboración.

El presupuesto o propuesta podrá incluir, entre otros aspectos:

• tipo de pieza;

• diseño;

• materiales;

• recuerdos o elementos que se incorporarán;

• acabados;

• posibles opciones adicionales;

• precio total;

• y plazo estimado de elaboración.

Cuando se solicite una pieza especial, un diseño realizado mediante modelado 3D, una pieza en oro, un chapado, piedras, minerales u otros acabados, se facilitará un presupuesto específico.

El presupuesto se considerará aceptado cuando el cliente confirme su conformidad por el medio acordado con L&T Essence.

4. Proceso del encargo y forma de pago

El proceso habitual de un encargo es el siguiente:

1. El cliente contacta con L&T Essence y explica su idea o necesidad.

2. Se concretan el diseño, materiales, recuerdos y demás características de la pieza.

3. Se facilita el presupuesto correspondiente.

4. El cliente recibe las indicaciones necesarias para preparar y enviar sus muestras al taller.

5. El cliente envía las muestras al taller y asume el coste de dicho envío, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.

6. Cuando las muestras llegan al taller, el encargo queda identificado y se confirma su recepción.

7. En ese momento se facilita al cliente la información necesaria para realizar el primer pago, correspondiente al 50 % del importe total.

8. Una vez recibido dicho pago, comienza la elaboración de la pieza.

9. El 50 % restante se abona cuando la pieza está terminada y antes de preparar y realizar su envío.

Actualmente los pagos se realizan mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por L&T Essence.

No se realizará el envío de la pieza terminada hasta que el importe total del encargo haya sido abonado.

5. Inicio del trabajo

La elaboración de la pieza comenzará una vez que:

• el presupuesto o propuesta haya sido aceptado;

• se hayan recibido en el taller los materiales necesarios para realizar el encargo;

• y se haya recibido el primer pago del 50 %.

El hecho de que el cliente haya aceptado un presupuesto no implica que el trabajo comience inmediatamente.

El primer pago se solicita después de recibir las muestras en el taller y antes de comenzar la elaboración.

Cuando el diseño requiera una decisión o aprobación específica del cliente, se procurará obtener su conformidad antes de iniciar la fase correspondiente de elaboración.

6. Materiales y recuerdos aportados por el cliente

En determinadas piezas, el cliente puede proporcionar materiales personales para incorporarlos a la joya, como:

• cenizas;

• cabello o pelito;

• leche materna;

• flores secas;

• pequeños fragmentos de tela;

• arena;

• u otros recuerdos previamente acordados.

El cliente será responsable de asegurarse de que los materiales enviados corresponden a aquello que desea incorporar a su pieza y de identificarlos correctamente.

L&T Essence tratará estos materiales con cuidado y respeto durante todo el proceso.

Debido a la naturaleza de algunos materiales y a los procesos artesanales y técnicos necesarios para su preparación e incorporación, no puede garantizarse que la totalidad del material recibido pueda formar parte de la pieza.

Cuando exista alguna circunstancia que pueda afectar de manera relevante al material aportado o al proceso previsto, L&T Essence informará al cliente y valorará con él la mejor solución posible.

7. Identificación, conservación y material sobrante

Cuando las muestras llegan al taller, cada encargo queda correctamente identificado y se guarda de forma individual y protegida mientras se desarrolla el proceso de creación.

L&T Essence utiliza únicamente la cantidad de material necesaria para realizar la pieza.

El material que no se utilice se devolverá junto con el pedido, salvo que el cliente haya acordado expresamente otra cosa con L&T Essence.

Si el cliente solicita que L&T Essence conserve el material sobrante para una futura pieza, podrá acordarse su conservación.

La conservación del material no implica la obligación de realizar posteriormente una nueva pieza y cualquier futuro encargo estará sujeto a las condiciones y precios vigentes en ese momento.

8. Manipulación de los materiales aportados

L&T Essence manipula los materiales aportados siguiendo los procedimientos adecuados a cada tipo de material y al proceso necesario para incorporarlo a la pieza.

Algunos recuerdos pueden ser extremadamente pequeños, frágiles o delicados. Durante determinados procesos puede producirse una pequeña merma o que una parte del material no resulte finalmente apta para su incorporación.

Estas circunstancias pueden formar parte del propio proceso de preparación y elaboración.

Si se produjera una incidencia relevante que afectara al material aportado, L&T Essence informará al cliente y valorará las posibles alternativas según las circunstancias concretas del encargo.

9. Características de las piezas artesanales

Las piezas de L&T Essence se elaboran artesanalmente y pueden presentar pequeñas variaciones en:

• tonalidad;

• forma;

• distribución de los materiales;

• textura;

• acabado;

• posición de los elementos incorporados;

• pequeñas burbujas o irregularidades propias del proceso.

Estas características forman parte del carácter artesanal de cada pieza y no constituyen por sí mismas una falta de conformidad cuando se encuentren dentro de las características propias del diseño y del proceso de elaboración.

En los recuerdos naturales, como flores, cabello, cenizas o leche materna, también pueden existir variaciones propias del material.

Las fotografías mostradas en la web y redes sociales tienen carácter orientativo. La apariencia de los colores puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado.

10. Plazos de elaboración

El plazo habitual de elaboración es de aproximadamente 6–12 semanas desde la recepción de las muestras en el taller.

Este plazo es orientativo y puede variar según:

• el tipo de joya;

• los materiales utilizados;

• la técnica necesaria;

• la complejidad del diseño;

• el número de piezas del encargo;

• las fases de curado o secado necesarias;

• la disponibilidad de determinados materiales;

• y el volumen de trabajo del taller.

Si alguna circunstancia pudiera afectar de forma relevante al plazo previsto, L&T Essence informará al cliente.

El plazo de elaboración no incluye el tiempo correspondiente al transporte de las muestras hasta el taller ni el tiempo de tránsito de la pieza terminada.

Una vez terminada la pieza y recibido el importe pendiente, se procederá a preparar el pedido y realizar el envío.

11. Envío de las muestras al taller

Las muestras necesarias para elaborar la pieza son enviadas por el cliente desde su domicilio hasta el taller.

El cliente podrá elegir la empresa de transporte que considere adecuada y asumirá el coste de este envío, salvo que se haya acordado expresamente otra opción.

L&T Essence recomienda utilizar un servicio certificado o con número de seguimiento y conservar el justificante del envío hasta confirmar que las muestras han llegado correctamente.

Las instrucciones sobre la preparación y envío de cada tipo de muestra están disponibles en la página Cómo preparar y enviar las muestras.

Una vez recibido el paquete, L&T Essence identificará el encargo y comunicará al cliente que las muestras han llegado correctamente.

12. Envío de la joya terminada

Los pedidos terminados se envían actualmente mediante GLS.

Para los pedidos con entrega dentro de España, el envío está incluido en el precio de las piezas, salvo que el presupuesto indique expresamente otra condición.

El cliente deberá facilitar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, especialmente nombre, dirección, código postal, localidad y teléfono de contacto cuando sean necesarios para la empresa de transporte.

Una vez preparado el pedido, L&T Essence facilitará al cliente la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.

El tiempo de tránsito y la fecha concreta de entrega dependen de la operativa de la empresa de transporte y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a L&T Essence.

Si se produce una incidencia durante el transporte, L&T Essence colaborará con el cliente y con la empresa de transporte para intentar resolverla, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

13. Daños o incidencias durante el transporte

L&T Essence prepara y protege cuidadosamente las piezas antes de su envío.

Si el paquete recibido presenta daños visibles, se recomienda al cliente:

• realizar fotografías del paquete antes de abrirlo;

• conservar el embalaje;

• realizar fotografías del embalaje interior;

• realizar fotografías de la pieza;

• y comunicar la incidencia a L&T Essence lo antes posible.

Esta información podrá ser necesaria para gestionar una reclamación o determinar